El presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones; analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores criticos en la satisfaccion del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno mas y lo que pretende esta investigacion es identificar cual es el trato que reciben, las caracteristicas de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y.
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